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Auteur Erik PEREY |
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Luxury attitude / Erik PEREY / Paris : MAXIMA (2013)
Titre : Luxury attitude : enquête sur le service dans le domaine du luxe... et comment s'en inspirer pour fidéliser ses clients Type de document : Livre Auteurs : Erik PEREY, Auteur ; Lionel MEYER, Auteur Mention d'édition : 3e édition Editeur : Paris : MAXIMA Année de publication : 2013 Importance : 236 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-84001-743-1 Prix : 19,80 EUR Note générale : Bibliogr. p. 229-230. Glossaire Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
PRODUIT DE LUXE ; GESTION DE LA RELATION CLIENT ; MARKETING DIRECT ; FIDELISATION ; SATISFACTIONRésumé : A partir de leurs expériences de formation dans de très grands hôtels (du Plaza Athénée au Crillon à Paris, du Saint Géran de l'île Maurice au Taj Lake Palace en Inde), les auteurs enquêtent sur le service dans le haut de gamme et expliquent quelles en sont les règles et savoirs essentiels. Mettant en avant la dimension humaine dans le service, les auteurs montrent comment les exemples de service haut de gamme qu'ils décrivent peuvent être déclinés dans l'ensemble des activités de services. Les points clés : Les paradoxes du service / La dimension "esthétique" du service / L'insuffisante dimension professionnelle/ la dimension commerciale/ Les différents éléments de la dimension humaine du service. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=155478 Exemplaires(1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 045882 658.812/PER Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible Luxury attitude / Erik PEREY / MAXIMA : LAURENT DU MESNIL (2011)
Titre : Luxury attitude : enquête sur le service dans le domaine du luxe...et comment s'en inspirer pour fidéliser ses clients Type de document : Livre Auteurs : Erik PEREY ; Lionel MEYER ; Gabrielle MONTMORIN, Éditeur scientifique Editeur : MAXIMA : LAURENT DU MESNIL Année de publication : 2011 Importance : 236 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2084-001658-8 Prix : 19.80 € Note générale : Bibliogr. p. 229-230. Glossaire Langues : Français (fre) Mots-clés : Delphes
HOTELLERIE ; RESTAURANT ; PRODUIT HAUT DE GAMME ; SERVICES ; FIDELISATION DE LA CLIENTELE ; RELATIONS ENTREPRISE-CLIENTELE ; COMPORTEMENT DU PERSONNEL ; SATISFACTION DU CLIENT
Management
PRODUIT DE LUXEPermalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=151514 Exemplaires(1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 037618 658.812/PER Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible Luxury attitude / Erik PEREY / MAXIMA : LAURENT DU MESNIL
Titre : Luxury attitude : enquête sur le service dans le domaine du luxe...et comment s'en inspirer pour fidéliser ses clients Type de document : Livre Auteurs : Erik PEREY ; Lionel MEYER Editeur : MAXIMA : LAURENT DU MESNIL Importance : 236 p. Format : 21 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-84001-600-7 Prix : 19.80 € Note générale : Bibliogr. p. 229-230. Glossaire p. 231-236 Langues : Français (fre) Mots-clés : Delphes
HOTELLERIE ; RESTAURANT ; PRODUIT HAUT DE GAMME ; SERVICES ; FIDELISATION DE LA CLIENTELE ; RELATIONS ENTREPRISE-CLIENTELE ; COMPORTEMENT DU PERSONNEL ; SATISFACTION DU CLIENT
Management
PRODUIT DE LUXEPermalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=143653 Exemplaires(1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 028943 658.812/PER Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible Luxury attitude : Enquête sur le Service dans le domaine du Luxe et comment s'en inspirer pour fidéliser ses clients Ed. 2 / Erik PEREY
Titre : Luxury attitude : Enquête sur le Service dans le domaine du Luxe et comment s'en inspirer pour fidéliser ses clients Ed. 2 Type de document : e-book Auteurs : Erik PEREY ISBN/ISSN/EAN : 9782840016588 Note générale : copyrighted Langues : Français (fre) Nombre d'accès : Illimité En ligne : https://neoma-bs.idm.oclc.org/login?url=https://www.scholarvox.com/book/88800826 Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=462509
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