Marketing services / Leonard L. BERRY / FREE PRESS (1991)

Titre : Marketing services : competing through quality Type de document : Livre Auteurs : Leonard L. BERRY ; A. PARASURAMAN Editeur : FREE PRESS Année de publication : 1991 Importance : 212 p. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-0-02-903079-0 Note générale : Notes p. 191-203 / Index p. 205-212 Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Delphes MARKETING PAR PRODUIT ; RELATIONS ENTREPRISE-CLIENTELE ; CONTROLE DE QUALITE Management CONSOMMATION Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=143754

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003781	658.812/BER	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible

Delivering quality service / Valarie A. ZEITHAML / FREE PRESS (1990)

Titre : Delivering quality service : balancing customer ; perceptions and expectations Type de document : Livre Auteurs : Valarie A. ZEITHAML ; A. PARASURAMAN ; Leonard L. BERRY Editeur : FREE PRESS Année de publication : 1990 Importance : 226 p. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-0-02-935701-9 Note générale : Bibliogr. p. 207-218 / Index p. 219-226 Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Delphes RELATIONS ENTREPRISE-CLIENTELE ; SECTEUR TERTIAIRE Management GESTION DE LA QUALITE ; CONSOMMATION Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=144621

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002297	658.812/ZEI	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible