Détail de l'auteur
Auteur Frédéric JALLAT |
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Titre : Gestion de la relation client Type de document : e-book Auteurs : Frédéric JALLAT ; Ed PEELEN ; Eric STEVENS Editeur : PEARSON FRANCE Année de publication : 2018 Importance : 562 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-326-05601-5 Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
GESTION DE LA RELATION CLIENT ; MARKETING STRATEGIQUERésumé : La gestion de la relation client vise à définir une stratégie et à mettre en place un ensemble d'approches et d'outils permettant à l'entreprise d'entretenir des relations multiples, interactives et individualisées avec ses clients lui permettant d'être profitable sur le long terme.
La GRC mobilise technologies, marketing et stratégie pour accroître la performance de l'entreprise et sa différentiation concurrentielle. Dans le contexte actuel, conserver ses clients peut être une question de survie et de profitabilité sensiblement accrue à terme.
L'ouvrage aborde la gestion de la relation client sous trois angles complémentaires:
• La stratégie relationnelle - De quelle manière instaurer une relation privilégiée avec ses clients? Comment adapter l'organisation à cette optique relationnelle d'ensemble?
• Le CRM analytique - Comment collecter les données client et les valoriser pour prendre les meilleures décisions possibles?
• Le CRM opérationnel et sa mise en oeuvre - Quels outils et dispositifs mettre en place pour soutenir la stratégie relationnelle instaurée?Nombre d'accès : 2 En ligne : http://www.vlebooks.com/vleweb/product/openreader?id=Neoma&accId=9169105&isbn=97 [...] Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=506746
Titre : Gestion de la relation client Type de document : e-book Auteurs : Frédéric JALLAT ; Ed PEELEN ; Eric STEVENS Editeur : PEARSON FRANCE Année de publication : 2018 Importance : 562 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-326-05528-5 Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
GESTION DE LA RELATION CLIENT ; MARKETING STRATEGIQUERésumé : La gestion de la relation client vise à définir une stratégie et à mettre en place un ensemble d'approches et d'outils permettant à l'entreprise d'entretenir des relations multiples, interactives et individualisées avec ses clients lui permettant d'être profitable sur le long terme.
La GRC mobilise technologies, marketing et stratégie pour accroître la performance de l'entreprise et sa différentiation concurrentielle. Dans le contexte actuel, conserver ses clients peut être une question de survie et de profitabilité sensiblement accrue à terme.
L'ouvrage aborde la gestion de la relation client sous trois angles complémentaires:
• La stratégie relationnelle - De quelle manière instaurer une relation privilégiée avec ses clients? Comment adapter l'organisation à cette optique relationnelle d'ensemble?
• Le CRM analytique - Comment collecter les données client et les valoriser pour prendre les meilleures décisions possibles?
• Le CRM opérationnel et sa mise en oeuvre - Quels outils et dispositifs mettre en place pour soutenir la stratégie relationnelle instaurée?Nombre d'accès : 5 En ligne : http://library.ez.neoma-bs.fr/login?url=https://bc.vitalsource.com/tenants/neoma [...] Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=577818
Titre : Le marketing : Études. Moyens d'action. Stratégie Ed. 7 Type de document : e-book Auteurs : Frédéric JALLAT Editeur : Dunod Année de publication : 2016 ISBN/ISSN/EAN : 9782100745470 Note générale : copyrighted Langues : Français (fre) Nombre d'accès : Illimité En ligne : http://library.ez.neoma-bs.fr/login?url=https://www.scholarvox.com/book/88833797 Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=471423
Titre : Gestion de la relation client : Total relationship management, big data et marketing mobile Type de document : Livre Auteurs : Frédéric JALLAT ; Ed PEELEN ; Eric STEVENS ; Pierre VOLLE Mention d'édition : 4e éd. Editeur : Harlow : PEARSON Année de publication : 2014 Importance : 479 p. Présentation : ill. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-326-00043-8 Prix : 35 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
GESTION DE LA RELATION CLIENT ; MARKETING DIRECT ; FIDELISATION ; APPRENTISSAGE ORGANISATIONNEL ; ADMINISTRATION PUBLIQUE ; PUBLICITE DIRECTE ; STRATEGIE ; SITE INTERNET ; CENTRE D'APPELS ; COMMUNAUTE DE PRATIQUEIndex. décimale : 124.16 CLIENT Résumé : La gestion des relations client aborde ici la stratégie relationnelle, le CRM (Customer Relationship Management) analytique et les outils de la relation et de mise en oeuvre des systèmes de CRM. Note de contenu : Bibliogr. p. 460-461, index Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=111938 Exemplaires (3)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 047055 658.812/GES Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible 047056 658.812/GES Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible J2509 124.16 JAL Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Exclu du prêt
Titre : Marketing 3.0 : Produits, Clients, Facteur Humain Titre original : Marketing 3.0 : From Products to Customers to the Human Spirit Type de document : Livre Auteurs : Pierre VOLLE ; Philip KOTLER ; Hermawan KARTAJAYA ; Iwan SETIAWAN ; Pierre VOLLE, Préfacier, etc. ; Frédéric JALLAT, Auteur de la postface, du colophon, etc. ; Marc VANDERCAMMEN Editeur : Bruxelles : DE BOECK Année de publication : 2012 Importance : 192 p. Présentation : ill. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-8041-7130-8 Prix : 25 EUR Langues : Français (fre) Langues originales : Anglais (eng) Mots-clés : Management
SITE INTERNET ; COMMUNICATION ; GESTION DE LA RELATION CLIENT ; MARKETING STRATEGIQUEIndex. décimale : 121.55 GESTION DU MARKETING Résumé : Réflexions sur un nouveau marketing, le marketing 3.0, qui serait un marketing centré sur l'humain, au travers trois grands axes : les tendances du marché, la stratégie marketing 3.0 et la pratique du marketing 3.0. L'ouvrage, enrichit d'exemples concrets, s'inscrit dans une dimension environnementale et sociétale, moteur de développement économique, social et politique. Note de contenu : Bibliogr. p. 161-164. Webliogr. p. 165-166. Index Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=110459 Exemplaires (3)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 043570 658.8/KOT Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible 043568 658.8/KOT Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible J1031 121.55 VOL Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible PermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalink

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