| Résumé : |
Cet ouvrage traite entre autres des sujets suivants : la stratégie à mettre en place avec l'implication de toutes les fonctions de l'entreprise (SI, logistique, stratégie, organisation, marketing). Les enjeux liés au choix et au déploiement des infrastructures techniques : conception de l'interface marchande, structuration de l'offre en ligne, choix de l'assortiment, référencement. La relation client : conversion des visiteurs en acheteurs, organisation de la chaîne logistique, respect des délais de livraison, fidélisation des clients, etc. |
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E-commerce / Pearson (2017)
Les codes de déontologie : Outils de gestion de la qualité dans les services professionnels / Paris : UNIVERSITE PARIS DAUPHINE (1996)
