La communication responsable / Alain LABRUFFE / Paris : AFNOR (2016)

Titre : La communication responsable : En phase avec la norme AFNOR NF IDO 26000:2010 Type de document : Livre Auteurs : Alain LABRUFFE Editeur : Paris : AFNOR Année de publication : 2016 Collection : 100 questions pour comprendre et agir Importance : 307 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-12-465534-2 Prix : 23 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management COMMUNICATION ; AFNOR ; NORME ; RESPONSABILITE SOCIALE DE L'ENTREPRISE Index. décimale : 222.55 COMMUNICATION Résumé : L'auteur explique les bases d'une communication responsable autour de 100 questions-réponses : comment le management peut-il devenir exemplaire ? Comment développer la communication avec les parties prenantes ? Quel lien entre communication et environnement ? etc. Note de contenu : Bibliogr. p. 303-307 Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=136597

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• La communication responsable : En phase avec la norme AFNOR NF ISO 26000:2010 / Alain LABRUFFE / AFNOR (2016)  

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J4929	222.55 LAB	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Disponible

La démarche lean / Thierry VERILHAC / Paris : AFNOR (2014)

Titre : La démarche lean Type de document : Livre Auteurs : Thierry VERILHAC ; Agnès DIES Editeur : Paris : AFNOR Année de publication : 2014 Collection : 100 questions pour comprendre et agir Importance : 189 p. Présentation : ill. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-12-465479-6 Prix : 23 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management ANALYSE DE LA VALEUR ; GESTION DE LA PRODUCTION ; MANAGEMENT Index. décimale : 111.76 STYLE DE MANAGEMENT Résumé : Structuré en 4 grands chapitres, cet ouvrage répond aux questions suivantes : quels sont les éléments d'une transformation lean? Quelle est la place des individus dans la démarche lean? Comment organiser le flux de valeur? Comment évaluer la maturité de votre démarche lean? Pourquoi standardiser? Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=112207

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J2574	111.76 VER	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Disponible
J2846	111.76 VER	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Disponible

Centre d'appels, centre de relation client / Laurent HERMEL / Paris : AFNOR (2010)

Titre : Centre d'appels, centre de relation client Type de document : Livre Auteurs : Laurent HERMEL Editeur : Paris : AFNOR Année de publication : 2010 Collection : 100 questions pour comprendre et agir Importance : 147 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-12-465227-3 Prix : 23 EUR Mots-clés : Management CENTRE D'APPELS ; STRATEGIE ; BUDGET ; GESTION DES RESSOURCES HUMAINES ; EMBAUCHE Index. décimale : 224.23 CENTRE D'APPELS Résumé : Concepts et définitions. Stratégie de développement d'un centre de relation client. Les principales actions d'un CRC. L'intégration des aspects techniques dans un CRC. Le budget d'un CRC. Place du personnel dans l'optimisation d'un CRC. Pilotage et tableau de bord dans un CRC. L'évolution des CRC. Note de contenu : Bibliogr. p. 145-146 Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=112774

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J4219	224.23 HER	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Disponible

Le benchmarking / Laurent HERMEL / Paris : AFNOR (2007)

Titre : Le benchmarking Type de document : Livre Auteurs : Laurent HERMEL ; Pierre ACHARD Editeur : Paris : AFNOR Année de publication : 2007 Collection : 100 questions pour comprendre et agir Importance : 201 p. Présentation : ill. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-12-475545-5 Prix : 26 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management BENCHMARKING ; ANALYSE DES DONNEES ; ENQUETE ; INNOVATION Index. décimale : 113.95 BENCHMARKING Résumé : Enjeux et principaux concepts du benchmarking. Les différents types et la démarche du benchmarking. Collecte, analyse de l'information et les meilleures pratiques du benchmarking. Innovation et autres pratiques de management Note de contenu : Bibliogr. p. 197-201. Lexique Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=36210

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A9957	113.95 HER	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Disponible

Ethique professionnelle / Jean-Pierre MADOZ / Paris : AFNOR (2007)

Titre : Ethique professionnelle Type de document : Livre Auteurs : Jean-Pierre MADOZ ; Olivier PEYRAT, Préfacier, etc. Editeur : Paris : AFNOR Année de publication : 2007 Collection : 100 questions pour comprendre et agir Importance : X-223 p. Présentation : ill. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-12-475564-6 Prix : 27 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management ETHIQUE ; RESPONSABILITE SOCIALE DE L'ENTREPRISE ; DEVELOPPEMENT DURABLE ; COMMERCE EQUITABLE ; GOUVERNANCE DE L'ENTREPRISE Index. décimale : 111.85 ETHIQUE PROFESSIONNELLE Résumé : Les entreprises perçoivent l'intérêt d'une démarche susceptible de fédérer l'ensemble des salariés et des parties prenantes autour de valeurs communes. Note de contenu : Bibliogr. p. 205-207 Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=33955

Le management / Emmanuel CARRE / Paris : AFNOR (2006)

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Organisation des entreprises / Roger AIM / Paris : AFNOR (2006)

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