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Stratégie clients augmentée / ISTE EDITIONS (2019)
Titre : Stratégie clients augmentée Type de document : Livre Editeur : ISTE EDITIONS Année de publication : 2019 Importance : 314 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-1-78405-586-8 Prix : 78 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
STRATEGIE ; GESTION DE LA RELATION CLIENT ; WEBMARKETINGIndex. décimale : 121.54 GESTION DE LA RELATION CLIENT Résumé : La transformation numérique façonne un nouveau paysage pour les entreprises et leurs clients. Pour les professionnels du marketing, les multiples avantages technologiques disponibles et l'explosion des données personnelles représentent de formidables opportunités pour proposer des expériences clients toujours plus riches, fluides et connectées. Pour les clients, cet écosystème permet d'avoir plus d'autonomie et de pouvoir aux côtés de l'entreprise.L'ensemble de ces évolutions offre la possibilité aux entreprises de mettre en oeuvre des stratégies clients augmentées. Cet ouvrage propose une réflexion sur la relation client, ce qu'elle est devenue, et ce qu'elle sera demain. Il présente aux praticiens, enseignants-chercheurs et étudiants un état de l'art et une vision prospective de la relation client dans un monde numérique. Il s'adresse également à ceux qui veulent développer une pensée actualisée dans le domaine et avoir toutes les clés pour se projeter dans l'avenir. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=486778 Exemplaires(1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité J6365 121.54 STR Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible Disruptive selling / Patrick MAES / Kogan Page (2018)
Titre : Disruptive selling : a new approach to sales, marketing and customer service Type de document : Livre Auteurs : Patrick MAES, Auteur Editeur : Kogan Page Année de publication : 2018 Importance : 209 p. Présentation : ill. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-0-7494-8234-3 Prix : 24 EUR Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Management
GESTION DE LA RELATION CLIENT ; MARKETING DIRECTIndex. décimale : 121.54 GESTION DE LA RELATION CLIENT Résumé : This book will help companies transform themselves to the new age of selling by matching supply to demand in an innovative way. Successful disruptive selling concepts must be based on the right combination of a series of factors, including an understanding of what motivates customers' corresponding value propositions, appropriate organizational structures, and the right overarching business culture. Disruptive Selling demystifies all of this, and more. Featuring case studies and examples from disruptive organizations such as AirBnB, Zalando and Bol.com, it will empower readers to look critically at their organizations and begin their own disruptive selling journeys. Containing a carefully researched, clearly explained framework and practical guidelines that will allow readers to get started immediately, this book is the ultimate guide to remaining competitive and adaptive in a continually changing world. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=535202 Exemplaires(4)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 059073 658.8 MAE Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible 059072 658.8 MAE Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Exclu du prêt J6795 121.54 MAE Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Exclu du prêt J6796 121.54 MAE Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible Du crosscanal à l'omnicanal / Bertrand BELVAUX / PARIS : DUNOD (2015)
Titre : Du crosscanal à l'omnicanal : La digitalisation de la relation client Type de document : Livre Auteurs : Bertrand BELVAUX ; Jean-François NOTEBAERT Editeur : PARIS : DUNOD Année de publication : 2015 Importance : 185 p. Présentation : ill. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-072079-8 Prix : 20.90 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
GESTION DE LA RELATION CLIENT ; INNOVATION TECHNOLOGIQUE ; MARKETING STRATEGIQUE ; GESTION DU MARKETINGIndex. décimale : 121.54 GESTION DE LA RELATION CLIENT Résumé : S'appuyant sur des travaux de recherche, des exemples de différents secteurs et des avis d'experts, les auteurs font le point sur l'importance du numérique dans les usages de consommation et dans la stratégie marketing des entreprises ; la manière dont les entreprises intègrent des canaux digitaux ; la capacité de la stratégie omnical à créer de la valeur pour le client et à établir de nouvelles relations entre l'entreprise et les consommateurs ; les conséquences organisationnelles de l'intégration des canaux. Note de contenu : Bibliogr. p. 171-176, index Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=113790 Exemplaires(3)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 049650 658.8/NOT Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible J4490 121.54 BEL Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible J4491 121.54 BEL Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible Relation Client/CRM / Géraldine BLONDEAU / Paris : VUIBERT (2015)
Titre : Relation Client/CRM Type de document : Livre Auteurs : Géraldine BLONDEAU ; Jacques DIGOUT ; Emmanuelle ROUALDES ; Renaud ROUALDES Editeur : Paris : VUIBERT Année de publication : 2015 Collection : Just in time Importance : 197 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-311-62094-8 Prix : 25 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
GESTION DE LA RELATION CLIENTIndex. décimale : 121.54 GESTION DE LA RELATION CLIENT Résumé : Cet ouvrage présente 10 objectifs et 41 plans d'action : préparer un projet de CRM. Structurer les données. Implémenter la solution. Mettre en production. Exploiter les données. Mobiliser un CRM pour le marketing et la vente. Exploiter un CRM pour d'autres actions. S'appuyer sur la Business Intelligence. Eviter les pièges courants. Préparer l'avenir. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=113117 Exemplaires(2)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 049345 658.812/REL Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible J3086 121.54 BLO Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible L'influence du dialogue sur les relations et l'experience client / Luce ABRATE / Paris : L'HARMATTAN (2013)
Titre : L'influence du dialogue sur les relations et l'experience client Type de document : Livre Auteurs : Luce ABRATE ; Simon PARANTHOEN ; Xavier PAVIE ; Hervé MATHE ; INSTITUTE FOR STRATEGIC INNOVATION & SERVICES, ISIS, Éditeur scientifique Editeur : Paris : L'HARMATTAN Année de publication : 2013 Importance : 108 p. Présentation : ill. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-343-02006-8 Prix : 12 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
GESTION DE LA RELATION CLIENT ; SERVICE CLIENT ; COMMUNICATIONIndex. décimale : 121.54 GESTION DE LA RELATION CLIENT Résumé : Le propos de ce livre est de comprendre la relation client dans une dimension à la fois stratégique et opérationnelle autour de la notion fondamentale du dialogue. Cette approche s'appuie sur l'étude d'organisations telles qu' EDF, le GHMF, IBM entre autres. Note de contenu : Bibliogr. p. 101-103 Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=110609 Exemplaires(1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité J0979 121.54 ABR Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible La mise au travail des clients / Guillaume TIFFON / PARIS : ECONOMICA (2013)PermalinkStrategic customer management / Adrian PAYNE / Cambridge : CAMBRIDGE UNIVERSITY PRESS (2013)PermalinkStratégie clients / Pierre VOLLE / Paris : PEARSON EDUCATION FRANCE (2013)PermalinkCustomer Relationship Management / V. KUMAR / SPRINGER-VERLAG BERLIN AND HEIDELBERG GMBH & CO (2012)PermalinkIndispensable / Joe CALLOWAY / Chichester (GB) : JOHN WILEY & SONS (2005)PermalinkThe relationship-based enterprise / Ray MCKENZIE / New York : MCGRAW-HILL (2001)Permalink
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