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Titre : Services marketing : People, technology, strategy Type de document : e-book Auteurs : Christopher H. LOVELOCK ; Jochen WIRTZ Mention d'édition : 9th ed. Editeur : WORLD SCIENTIFIC (US) Année de publication : 2021 Importance : 683 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-1-944659-80-6 Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Management
COMPETITIVITE ; COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR ; MARKETING DES SERVICESIndex. décimale : 121.07 MARKETING DES SERVICES Résumé : Comprendre ce qu'est un service et le marketing qui s'y rattache. Comportement du consommateur. Positionnement des services sur le marché concurrentiel. Analyse des "4Ps": produit, place, prix et promotion. Etude de l'environnement des services. Gestion de la qualité et productivité des services. Note de contenu : Index, glossaire Nombre d'accès : 6 En ligne : https://neoma-bs.idm.oclc.org/login?url=https://ebookcentral.proquest.com/lib/ne [...] Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=554395
Titre : Services Marketing : Integrating Customer Focus Across the Firm Type de document : Livre Auteurs : Valarie A. ZEITHAML ; Mary Jo BITNER ; Dwayne D. GREMLER Mention d'édition : 7th ed. Editeur : MCGRAW HILL Année de publication : 2017 Importance : 544 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-0-07-811210-2 Prix : 220 EUR Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Management
COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR ; MARKETING DES SERVICES ; MARKETING FINANCIERIndex. décimale : 121.07 MARKETING DES SERVICES Résumé : Zeithaml's Services Marketing introduces readers to the vital role that services play in the economy and its future. Services dominate the advanced economies of the world, and virtually all companies view services as critical to retaining their customers. The seventh edition maintains a managerial focus by incorporating company examples and strategies for addressing issues in every chapter, emphasizing the knowledge needed to implement service strategies for competitive advantage across industries.New research references and examples in every chapter include increased coverage of new business model examples such as Airbnb, Uber, OpenTable, Mint/Intuit, and others, alongside greater emphasis on technology, digital and social marketing, Big Data, and data analytics as a service. View Table of Contents and Features below for more information. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=498206 Exemplaires(4)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 056380 658.8 ZEI Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Exclu du prêt 056379 658.8 ZEI Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Exclu du prêt J6534 121.07 ZEI Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Exclu du prêt J6533 121.07 ZEI Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Exclu du prêt
Titre : Services marketing : Integrating customer focus across the firm Type de document : Livre Auteurs : Alan WILSON ; Valarie A. ZEITHAML ; Mary Jo BITNER ; Dwayne D. GREMLER Mention d'édition : 3nd european ed. Editeur : MCGRAW-HILL HIGHER EDUCATION Année de publication : 2016 Importance : 538 p. Présentation : ill. ISBN/ISSN/EAN : 978-0-07-716931-2 Prix : 64 EUR Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Entreprise
AXA ; DISNEYLAND RESORT PARIS ; MCDONALD'S ; RITZ-CARLTON ; RYANAIR ; STARBUCKS ; TESCO
Management
ENTREPRISE DE SERVICES ; MARKETING DES SERVICES ; SERVICE CLIENTIndex. décimale : 121.07 MARKETING DES SERVICES Résumé : Étude du comportement et des attentes du consommateur dans les entreprises de services. Perception du service, qualité, relation client, innovation. Rôles des prestataires de services, en particulier, les employés de l'entreprise. Circuits de distribution des services: électroniques et intermédiaires. Communication du marketing des services. Coûts des services. Note de contenu : Index Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=135657 Exemplaires(12)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité J3829 658.8 WIL Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Sorti jusqu'au 28/11/2024 J3828 658.8 WIL Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible J3827 658.8 WIL Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible J3826 658.8 WIL Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible J3825 658.8 WIL Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Exclu du prêt J3830 658.8 WIL Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible J2192 121.07 WIL Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Exclu du prêt J2190 121.07 WIL Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible J2191 121.07 WIL Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible J2138 121.07 WIL Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible J2141 121.07 WIL Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Sorti jusqu'au 15/09/2021 J3823 121.07 WIL Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Exclu du prêt
Titre : Services marketing : People, technology, strategy Type de document : Livre Auteurs : Christopher H. LOVELOCK ; Jochen WIRTZ Mention d'édition : 8th ed. Editeur : WORLD SCIENTIFIC (US) Année de publication : 2016 Importance : 783 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-1-944659-01-1 Prix : 66 EUR Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Management
COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR ; MARKETING DES SERVICES ; COMPETITIVITEIndex. décimale : 121.07 MARKETING DES SERVICES Résumé : Comprendre ce qu'est un service et le marketing qui s'y rattache. Comportement du consommateur. Positionnement des services sur le marché concurrentiel. Analyse des "4Ps": produit, place, prix et promotion. Etude de l'environnement des services. Gestion de la qualité et productivité des services. Note de contenu : Index, glossaire Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=136420 Exemplaires(7)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité J3767 121.07 LOV Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible J3761 121.07 LOV Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible J3758 121.07 LOV Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible J3764 121.07 LOV Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible J4895 121.07 LOV Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Exclu du prêt J4896 121.07 LOV Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible J3773 121.07 LOV Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible
Titre : Le cas des services : Recueil d'études de cas en management et marketing des services Type de document : Livre Auteurs : Lyvie GUERET-TALON, ; Madeleine BESSON, ; Marianne ABRAMOVICI, ; Pierre-Louis DUBOIS, Préfacier, etc. ; Jean-Baptiste SUQUET, Auteur Neoma Editeur : Paris : EDITIONS EMS Année de publication : 2015 Collection : Etudes de cas Importance : 222 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-84769-583-0 Prix : 25 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
ETUDE DE CAS ; GESTION DE LA RELATION CLIENT ; MANAGEMENT ; MARKETING DES SERVICES ; MARKETING DIRECTIndex. décimale : 121.07 MARKETING DES SERVICES Résumé : Cet ouvrage présente des études de cas volontairement variées, tant dans les contextes sectoriels que dans les défis stratégiques à relever. Dix entreprises sont étudiées, PME ou multinationales, évoluant dans un environnement de service public ou bien rencontrant une forte concurrence. Trois parties structurent l’ouvrage : le service comme avantage concurrentiel; servuction, qualité de service et gestion des ressources humaines; marketing des services, défis et perspectives pour les organisations hybrides. Avec corrigés détaillés. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=112554 Exemplaires(3)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 049383 658.401 2/CAS Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible 049304 658.401 2/CAS Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible J2872 121.07 GUE Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible PermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPrinciples and practice of social marketing / Rob DONOVAN / Cambridge : CAMBRIDGE UNIVERSITY PRESS (2010)
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