Marketing et stratégie des services / Pierre EIGLIER / PARIS : ECONOMICA (2004)

Titre : Marketing et stratégie des services Type de document : Livre Auteurs : Pierre EIGLIER ; Jacques BARRAUX, Préfacier, etc. Editeur : PARIS : ECONOMICA Année de publication : 2004 Collection : Gestion Importance : 1 vol., 272 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7178-4821-2 Prix : 30 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management SERVICE SECTEUR ; GESTION DU MARKETING Index. décimale : 121.07 MARKETING DES SERVICES Résumé : Le service et sa servuction. L'offre de services de l'unité. Les activités de soutien de l'entreprise de services. Le nouveau consommateur de services. Mondialisation, technologie et services. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=24670

Exemplaires (3)

Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
017123	658.812/EIG	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible
024547	658.812/EIG	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible
A6086	121.07 EIG	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Disponible

MARKETING DES SERVICES / Christopher H. LOVELOCK / Paris : PUBLI-UNION (1999)

Titre : MARKETING DES SERVICES Type de document : Livre Auteurs : Christopher H. LOVELOCK ; Denis LAPERT Editeur : Paris : PUBLI-UNION Année de publication : 1999 Importance : 1 vol., 532 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-85790-120-4 Prix : 40,86 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management SERVICE SECTEUR ; GESTION DE LA QUALITE ; ADMINISTRATION PUBLIQUE Index. décimale : 121.07 MARKETING DES SERVICES Résumé : Les différents aspects du marketing des services. L'implication du client dans le déroulement du service. Le positionnement des services. Le marketing relationnel. La gestion de la demande. La stratégie et la technologie de la livraison des services. Concevoir une stratégie des prix. Créer de la valeur en améliorant la qualité. La globalisation des services. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=12054

Exemplaires (2)

Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
009574	658.812/LOV	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Exclu du prêt
A3381	121.07 LOV	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Disponible

CONTEMPORARY SERVICES MARKETING MANAGEMENT / Mark GABBOTT / Fort Worth (USA) : THE DRYDEN PRESS (1997)

Titre : CONTEMPORARY SERVICES MARKETING MANAGEMENT Type de document : Livre Auteurs : Mark GABBOTT ; Gillian HOGG Editeur : Fort Worth (USA) : THE DRYDEN PRESS Année de publication : 1997 Importance : 1 vol., 537 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-1-86152-438-6 Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Management SERVICE SECTEUR ; COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR Index. décimale : 121.07 MARKETING DES SERVICES Résumé : Le marketing des services. Comportement du consommateur face aux services. Qualité du service et satisfaction. Le marketing business-to-business. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=21515

Exemplaires (1)

Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
A5310	121.07 GAB	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Disponible

L'orientation vers le marché dans les services: une contribution au concept, à sa mesure et à son application / Julien LEVY / Jouy-en -Josas : HEC PARIS (Décembre 1996)

Titre : L'orientation vers le marché dans les services: une contribution au concept, à sa mesure et à son application Type de document : Thèse Auteurs : Julien LEVY Editeur : Jouy-en -Josas : HEC PARIS Année de publication : Décembre 1996 Importance : 407 p. Langues : Français (fre) Mots-clés : Management GESTION DU MARKETING ; ANALYSE DES DONNEES ; SERVICE SECTEUR Index. décimale : 121.07 MARKETING DES SERVICES Résumé : Thèse présentée en décembre 2006. Recherche sur le concept de marketing et sa dimension organisationnelle. L'orientation vers le marché: état de la littérature et limites des travaux. Application du concept d'orientation vers le marché au domaine des services. Présentation du terrain d'étude et de l'étude qualitative. Premières hypothèses à partir des construits. Diversité des construits à l'intérieur de l'organisation. Note de contenu : Bibliogr. p. 379-391 Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=32132

Exemplaires (1)

Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
A9053	121.07 LEV	BD - Reims	Library Campus de Rouen	Salle de recherche	Disponible

SERVUCTION Le marketing des services / Pierre EIGLIER / New York : MCGRAW-HILL (1987)

Titre : SERVUCTION Le marketing des services Type de document : Livre Auteurs : Pierre EIGLIER ; Eric LANGEARD Editeur : New York : MCGRAW-HILL Année de publication : 1987 Collection : STRATEGIE ET MANAGEMENT Importance : 1 vol., 202 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7042-1127-2 Prix : 23,63 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management GESTION DU MARKETING ; SERVICE SECTEUR ; ADMINISTRATION PUBLIQUE Index. décimale : 121.07 MARKETING DES SERVICES Résumé : Gestion des servuctions: le système de servuction, la gestion de la participation du client, du personnel en contact, du support physique. Le marketing mix de l'entreprise de service à réseau: l'offre de services, la politique de communication, politique de prix, le marketing et les réseaux. Les nouveaux services: le concept du nouveau service, le management des nouveaux services. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=745

Exemplaires (1)

Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
B0462	121.07 EIG	Livre	Library Campus de Rouen	Archives	Disponible

L'ETAT ANNONCEUR Techniques,doctrine et morale de la communication sociale / Michel LE NET / Paris : LES EDITIONS D'ORGANISATION (1981)

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