121.07 - Catalogue Library Neoma Business School

Marketing et gestion des services / Jean-Michel TARDIEU / Paris : EDITIONS CHIRON (2004)

Titre : Marketing et gestion des services
Type de document : Livre
Auteurs : Jean-Michel TARDIEU
Editeur : Paris : EDITIONS CHIRON
Année de publication : 2004
Importance : 303 p.
ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7027-1026-5
Prix : 25 EUR
Langues : Français (fre)
Mots-clés : Management
SERVICE SECTEUR ; TOURISME
Delphes
SERVICE DE PROXIMITE

Index. décimale : 121.07 MARKETING DES SERVICES
Résumé : Concept et spécificités du service. Le tourisme: produit ou service? Démarche qualité, politique produit, politique de communication. Nouvelles perspectives: gestion de la relation client, services de proximité, Internet et cybermarketing, "revenue management".
Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=26181

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A6765 121.07 TAR Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible

Marketing et stratégie des services / Pierre EIGLIER / PARIS : ECONOMICA (2004)

Titre : Marketing et stratégie des services
Type de document : Livre
Auteurs : Pierre EIGLIER ; Jacques BARRAUX, Préfacier, etc.
Editeur : PARIS : ECONOMICA
Année de publication : 2004
Collection : Gestion
Importance : 1 vol., 272 p.
ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7178-4821-2
Prix : 30 EUR
Langues : Français (fre)
Mots-clés : Management
SERVICE SECTEUR ; GESTION DU MARKETING

Index. décimale : 121.07 MARKETING DES SERVICES
Résumé : Le service et sa servuction. L'offre de services de l'unité. Les activités de soutien de l'entreprise de services. Le nouveau consommateur de services. Mondialisation, technologie et services.
Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=24670

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024547 658.812/EIG Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible
A6086 121.07 EIG Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible

MARKETING DES SERVICES / Christopher H. LOVELOCK / Paris : PUBLI-UNION (1999)

Titre : MARKETING DES SERVICES
Type de document : Livre
Auteurs : Christopher H. LOVELOCK ; Denis LAPERT
Editeur : Paris : PUBLI-UNION
Année de publication : 1999
Importance : 1 vol., 532 p.
ISBN/ISSN/EAN : 978-2-85790-120-4
Prix : 40,86 EUR
Langues : Français (fre)
Mots-clés : Management
SERVICE SECTEUR ; GESTION DE LA QUALITE ; ADMINISTRATION PUBLIQUE

Index. décimale : 121.07 MARKETING DES SERVICES
Résumé : Les différents aspects du marketing des services. L'implication du client dans le déroulement du service. Le positionnement des services. Le marketing relationnel. La gestion de la demande. La stratégie et la technologie de la livraison des services. Concevoir une stratégie des prix. Créer de la valeur en améliorant la qualité. La globalisation des services.
Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=12054

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A3381 121.07 LOV Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible

CONTEMPORARY SERVICES MARKETING MANAGEMENT / Mark GABBOTT / Fort Worth (USA) : THE DRYDEN PRESS (1997)

Titre : CONTEMPORARY SERVICES MARKETING MANAGEMENT
Type de document : Livre
Auteurs : Mark GABBOTT ; Gillian HOGG
Editeur : Fort Worth (USA) : THE DRYDEN PRESS
Année de publication : 1997
Importance : 1 vol., 537 p.
ISBN/ISSN/EAN : 978-1-86152-438-6
Langues : Anglais (eng)
Mots-clés : Management
SERVICE SECTEUR ; COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR

Index. décimale : 121.07 MARKETING DES SERVICES
Résumé : Le marketing des services. Comportement du consommateur face aux services. Qualité du service et satisfaction. Le marketing business-to-business.
Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=21515

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A5310 121.07 GAB Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible

L'orientation vers le marché dans les services: une contribution au concept, à sa mesure et à son application / Julien LEVY / Jouy-en -Josas : HEC PARIS (Décembre 1996)

Titre : L'orientation vers le marché dans les services: une contribution au concept, à sa mesure et à son application
Type de document : Thèse
Auteurs : Julien LEVY
Editeur : Jouy-en -Josas : HEC PARIS
Année de publication : Décembre 1996
Importance : 407 p.
Langues : Français (fre)
Mots-clés : Management
GESTION DU MARKETING ; ANALYSE DES DONNEES ; SERVICE SECTEUR

Index. décimale : 121.07 MARKETING DES SERVICES
Résumé : Thèse présentée en décembre 2006. Recherche sur le concept de marketing et sa dimension organisationnelle. L'orientation vers le marché: état de la littérature et limites des travaux. Application du concept d'orientation vers le marché au domaine des services. Présentation du terrain d'étude et de l'étude qualitative. Premières hypothèses à partir des construits. Diversité des construits à l'intérieur de l'organisation.
Note de contenu : Bibliogr. p. 379-391
Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=32132

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A9053 121.07 LEV BD - Reims Library Campus de Rouen Salle de recherche Disponible