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Ouvrages de la bibliothèque en indexation 112.02 (14)
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Le Management Operationnel des Services / ECONOMICA (2016)
Titre : Le Management Operationnel des Services Type de document : Livre Mention d'édition : 2e éd. Editeur : ECONOMICA Année de publication : 2016 Importance : 328 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7178-6907-1 Prix : 33 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
SERVICE ; SERVICE SECTEUR ; ENTREPRISE DE SERVICESIndex. décimale : 112.02 ENTREPRISE DE SERVICES Résumé : Dans une économie contemporaine traversée par une tendance immatérielle, la référence aux services devient un élément essentiel de la mise en perspective des stratégies des entreprises et des organisations modernes. Qu’il s’agisse de services dits « purs » (santé, éducation, développement de sites Internet...) ou de services dits « adossés », le poids croissant de ceux-ci dans l’économie conduit à introduire la question de leur industrialisation mais aussi de leur mise en production. C’est dans ce contexte qu’une approche par le management opérationnel devient nécessaire en termes de production, de mise en flux de la qualité, de gestion des processus, de pilotage et de gestion des ressources humaines en univers des services. En soulignant l’importance de la gestion des capacités au travers du yield management, du choix de la formule de service et de sa mise en production, de la maîtrise du pilotage des processus et de leur organisation, de la prise en compte de la voix du client et de la création de valeur, de la gestion des compétences individuelles et des connaissances collectives de l’entreprise, cet ouvrage formalise les fondements du management opérationnel des services hérités des grands principes du management de la production. Il met également en exergue l’émergence et l’hybridation de différents types d’entreprises de services (entreprise servicielle, programmée, low cost, apprenante) dans un contexte d’économie collaborative et/ou d’économie des plateformes. Note de contenu : Bibliogr. p.313-321 Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=345211 Exemplaires(1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité J6001 112.02 MAN Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible Management des services / Marianne ABRAMOVICI / GRENOBLE : PRESSES UNIVERSITAIRES DE GRENOBLE (2015)
Titre : Management des services : Conception, production et évaluation de la performance des services Type de document : Livre Auteurs : Marianne ABRAMOVICI, ; Sylvie CHEVRIER, ; Muriel JOUGLEUX, ; Laurence BANCEL-CHARENSOL ; Eugénie BRIOT ; Shérazade GATFAOUI ; Rola HUSSANT-ZEBLAN ; Catherine MAMAN ; Jean-Baptiste SUQUET, Auteur Neoma Editeur : GRENOBLE : PRESSES UNIVERSITAIRES DE GRENOBLE Année de publication : 2015 Importance : 318 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7061-2421-1 Prix : 25 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
BANQUE ; CENTRE COMMERCIAL ; COMPETENCE ; ENTREPRISE DE SERVICES ; EVALUATION D'UNE ENTREPRISE ; FIXATION DES PRIX ; LANCEMENT DE PRODUIT ; POMPES FUNEBRES SECTEUR ; SERVICE CLIENTIndex. décimale : 112.02 ENTREPRISE DE SERVICES Résumé : L'ouvrage traite les trois volets du management des services : concevoir, produire et évaluer la performance d'une activité de services. Des cas pratiques illustrent des expériences diverses de management de services. Note de contenu : Bibliogr. p.281-311 Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=114068 Exemplaires(5)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 058192 658.5 ABR Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible 046603 658.5/ABR Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible 049577 658.5/ABR Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible 049932 658.5/ABR Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible J3180 112.02 ABR Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible
Titre : Appliquer le ToC Lean Six Sigma dans les services : Vol. 2 Déployer et mettre en oeuvre les méthodes et outils d'une relation de service performante et durable Type de document : Livre Auteurs : Florent A. MEYER ; Stéphane CHABRIER, Préfacier, etc. Editeur : LEXITIS EDITIONS Année de publication : 2014 Collection : Les pratiques de la performance Importance : 580 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-36233-129-9 Prix : 46 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
GESTION DE LA PRODUCTION ; GESTION DE LA QUALITE ; SERVICE SECTEUR ; STRATEGIEIndex. décimale : 112.02 ENTREPRISE DE SERVICES Résumé : L’auteur rassemble le fruit de ces retours d’expérience de démarches intégrées ToC Lean Six Sigma. Cet ouvrage est tourné « ingénierie et mise en oeuvre » et s'adresse de ce fait en priorité aux responsables qualité, spécialistes et étudiants qui souhaitent intervenir avec ces techniques dans le secteur tertiaire. Note de contenu : Bibliogr. p. 565-571 Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=112361 Exemplaires(1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité J2776 112.02 MEY Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible
Titre : La révolution ToC Lean Six Sigma dans les services : Vol. 1 Comprendre, analyser et améliorer la performance de sa relation de service Type de document : Livre Auteurs : Florent A. MEYER ; Xavier QUERAT-HEMENT, Préfacier, etc. Editeur : LEXITIS Année de publication : 2012 Collection : Les pratiques de la performance Importance : 387 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-36233-021-6 Prix : 36 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
GESTION DE LA QUALITE ; SERVICE SECTEUR ; STRATEGIE ; LEADERSHIP ; GESTION DE LA RELATION CLIENT ; MANAGEMENT ; SATISFACTIONIndex. décimale : 112.02 ENTREPRISE DE SERVICES Résumé : Cet ouvrage est destiné à tous ceux qui veulent comprendre et maîtriser les fondamentaux de la démarche ToC Lean Six Sigma appliquée au secteur des services. Note de contenu : Bibliogr. p. 371-381 Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=112362 Exemplaires(1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité J2775 112.02 MEY Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible
Titre : Le Business Model des services : Des produits aux services dans le marché B to B Type de document : Livre Auteurs : Gérald KARSENTI ; Wolfgang ULAGA, Auteur Editeur : EYROLLES Année de publication : 2011 Collection : Stratégie Importance : 287 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-212-54815-0 Prix : 25 EUR Mots-clés : Management
STRATEGIE ; MODELE D'ENTREPRISE ; ECONOMIE DES SERVICES ; CAPITAL HUMAIN ; GESTION DE LA RELATION CLIENT ; ENTREPRISE DE SERVICESIndex. décimale : 112.02 ENTREPRISE DE SERVICES Résumé : Dans le cadre d'une approche qui se veut à la fois théorique et pratique, les auteurs identifient les principaux enjeux des entreprises engagées dans ce type de transformation et proposent une démarche inédite pour les aider à adapter leur Business Model, afin de réussir la mise en oeuvre d'une stratégie de service gagnante. De nombreux cas concrets d'entreprises renommées viennent illustrer ces propos. Note de contenu : Bibliogr. p. 281-286 Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=79488 Exemplaires(2)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité B1864 112.02 KAR Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible B1867 112.02 KAR Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Exclu du prêt PRINCIPLES OF SERVICE MARKETING AND MANAGEMENT / Christopher H. LOVELOCK / ETATS-UNIS : PRENTICE HALL (2002)
PermalinkPermalinkSERVICE RENDU, SERVICE VENDU. Pour comprendre la diversité des services et en finir avec les idées reçues. / Didier CHAMBARETAUD / Paris : NATHAN (1995)
PermalinkLA DYNAMIQUE DU CLIENT. Une révolution des services. traduit de The customer driven company : moving from talk to action. / Gérard MULLIEZ / Paris : MAXIMA (1994)
PermalinkPermalinkMANAGING SERVICES Marketing, operations,and human resources. / Christopher H. LOVELOCK / ETATS-UNIS : PRENTICE HALL (1992)
PermalinkMANAGER LES SERVICES La qualité comme principe unificateur / Christian BAUDRY / PARIS : ECONOMICA (1986)
PermalinkLE MANAGEMENT DES ENTREPRISES DE SERVICES / Jean-Paul FLIPO / Paris : LES EDITIONS D'ORGANISATION (1984)
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