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Les Centres d'appels : mode d'emploi / Benoît TINE / Paris : PUBLIBOOK (2014)
Titre : Les Centres d'appels : mode d'emploi Type de document : Livre Auteurs : Benoît TINE Editeur : Paris : PUBLIBOOK Année de publication : 2014 Importance : 142 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-342-02859-1 Prix : 17 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
CENTRE D'APPELS ; PROFESSIONIndex. décimale : 224.23 CENTRE D'APPELS Résumé : Cet ouvrage est un essai en forme d'exploration critique des réalités qui se jouent derrière les murs des centres d'appels. Il présente l'histoire de ce secteur en plein essor, ses spécificités, ses méthodes de travail, sa structuration, son fonctionnement. Note de contenu : Bibliogr. p. 135-139 Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=112773 Exemplaires(1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité J2938 224.23 TIN Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible Call centers for dummies / Real BERGEVIN / Chichester (GB) : JOHN WILEY & SONS (2010)
Titre : Call centers for dummies Type de document : Livre Auteurs : Real BERGEVIN ; Afshan KINDER ; Winston SIEGEL ; Bruce SIMPSON Editeur : Chichester (GB) : JOHN WILEY & SONS Année de publication : 2010 Importance : 366 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-0-470-67743-8 Prix : 24 EUR Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Management
CENTRE D'APPELSIndex. décimale : 224.23 CENTRE D'APPELS Résumé : Définition du call center. Conception et gestion d'un centre d'appels. Aspects technologiques du call center. Management d'équipe, performance. Contrôle de qualité et certification. Note de contenu : Index Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=112778 Exemplaires(1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité J2947 224.23 CAL Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible Centre d'appels, centre de relation client / Laurent HERMEL / Paris : AFNOR (2010)
Titre : Centre d'appels, centre de relation client Type de document : Livre Auteurs : Laurent HERMEL Editeur : Paris : AFNOR Année de publication : 2010 Collection : 100 questions pour comprendre et agir Importance : 147 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-12-465227-3 Prix : 23 EUR Mots-clés : Management
CENTRE D'APPELS ; STRATEGIE ; BUDGET ; GESTION DES RESSOURCES HUMAINES ; EMBAUCHEIndex. décimale : 224.23 CENTRE D'APPELS Résumé : Concepts et définitions. Stratégie de développement d'un centre de relation client. Les principales actions d'un CRC. L'intégration des aspects techniques dans un CRC. Le budget d'un CRC. Place du personnel dans l'optimisation d'un CRC. Pilotage et tableau de bord dans un CRC. L'évolution des CRC. Note de contenu : Bibliogr. p. 145-146 Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=112774 Exemplaires(1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité J4219 224.23 HER Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible
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