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Key account manager / Hubert FAUCHER / EDITIONS KAWA (2015)
Titre : Key account manager : Vendeur ou chef d'orchestre ? Type de document : Livre Auteurs : Hubert FAUCHER ; Jean-Claude TARONDEAU, Préfacier, etc. Editeur : EDITIONS KAWA Année de publication : 2015 Collection : Tout savoir sur Importance : 402 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-36778-036-8 Prix : 37 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
CONSOMMATEUR INDUSTRIEL ; GESTION DE LA RELATION CLIENT ; MARKETING STRATEGIQUE ; PLANIFICATION STRATEGIQUEIndex. décimale : 124.37 SERVICE CLIENT Résumé : A travers de nombreuses études de cas et des témoignages, l'auteur aborde les aspects à la fois opérationnels et stratégiques du management des comptes clés (key account management) et fournit des outils directement utilisables. Note de contenu : Bibliogr. p. 393-401 Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=114280 Exemplaires(1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité J3393 124.37 FAU Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible Esprit de service / Xavier QUERAT-HEMENT / LEXITIS EDITIONS (2014)
Titre : Esprit de service : Passer du marketing au management de l'expérience client Type de document : Livre Auteurs : Xavier QUERAT-HEMENT ; Julien DAMON, Préfacier, etc. Editeur : LEXITIS EDITIONS Année de publication : 2014 Collection : Les pratiques de la performance Importance : 230 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-36233-137-4 Prix : 32 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
SERVICE CLIENT ; SATISFACTION ; COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR ; GESTION DE LA RELATION CLIENT ; CONTROLE QUALITE ; MARKETING DES SERVICESIndex. décimale : 124.37 SERVICE CLIENT Résumé : L'auteur explique les principes d'action du modèle "esprit de service", qui englobe l'ensemble de l'expérience du client, au-delà du service lui-même, et guide les professionnels dans les nouvelles pratiques de consommation actuelles. Note de contenu : Bibliogr. p. 221-229, annexes (37 p.) Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=112697 Exemplaires(3)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 049227 658.812/QUE Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible 049228 658.812/QUE Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible J4252 124.37 QUE Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible Concevoir et réaliser une enquête de satisfaction des clients / Jean-Philippe FAIVRE / Paris : AFNOR (2007)
Titre : Concevoir et réaliser une enquête de satisfaction des clients Type de document : Livre Auteurs : Jean-Philippe FAIVRE Editeur : Paris : AFNOR Année de publication : 2007 Importance : 113 p. Présentation : ill. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-12-475596-7 Prix : 29 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
ADMINISTRATION PUBLIQUE ; SATISFACTION ; ENQUETEIndex. décimale : 124.37 SERVICE CLIENT Résumé : Le déroulement d'une enquête de satisfaction. La phase de cadrage, la phase de diagnostic et la phase de quantification. Note de contenu : Bibliogr. p. 113 Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=32723 Exemplaires(1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité A8588 124.37 FAI Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible Service management and marketing / Christian GRONROOS / Sussex : WILEY (2007)
Titre : Service management and marketing : Customer management in service competition Type de document : Livre Auteurs : Christian GRONROOS Mention d'édition : 3rd ed. Editeur : Sussex : WILEY Année de publication : 2007 Importance : VII-483 p. Présentation : ill. ISBN/ISSN/EAN : 978-0-470-02862-9 Prix : 51,8 EUR Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Management
SERVICE SECTEUR ; GESTION DE LA RELATION CLIENT ; ADMINISTRATION PUBLIQUE ; CONTROLE QUALITEIndex. décimale : 124.37 SERVICE CLIENT Résumé : Définition du concept de service. Gérer la relation-client, nature et marketing des services. Qualité du service, productivité dans les entreprises de services. Marque et image de marque. Culture du service. Note de contenu : Index Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=26188 Exemplaires(2)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 044191 658.8/GRO Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible A7323 124.37 GRO Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible Customer relationship management / Ed PEELEN / Londres : PEARSON EDUCATION (2005)
Titre : Customer relationship management Type de document : Livre Auteurs : Ed PEELEN Editeur : Londres : PEARSON EDUCATION Année de publication : 2005 Importance : 433 p., 433 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-0-273-68177-9 Prix : 77,15 EUR Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Management
GESTION DE LA RELATION CLIENT ; GESTION DU MARKETING ; CENTRE D'APPELS ; INTERNETIndex. décimale : 124.37 SERVICE CLIENT Résumé : L'auteur aborde les aspets stratégique, organisationnel, commercial et technologique du CRM. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=25171 Exemplaires(1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité B1183 124.37 PEE Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible ORGANISER SA RELATION CLIENT AUJOURD'HUI Le CRM nouvelle manière / Nicolas SAINT CAST / Paris : MAXIMA (2003)PermalinkRelationship Marketing : management of customer relationships / Manfred BRUHN / Londres : PEARSON EDUCATION (2003)PermalinkLE MANAGEMENT DE LA VALEUR CLIENT Comment optimiser la rentabilité de vos investissements en Relation Client / Christophe ALLARD / PARIS : DUNOD (2002)PermalinkLE PROJET eCRM Relation client et Internet / Ludovic CINQUIN / EYROLLES (2002)PermalinkLA RELATION CLIENT Fidélité, fidélisation, produits fidélisants / Dominique CRIE / Paris : VUIBERT (2002)PermalinkCRM Customer Relationship Management La gestion de la relation client / Stanley BROWN / Paris : VILLAGE MONDIAL (2001)PermalinkMESURER ET DEVELOPPER LA SATISFACTION CLIENTS / Daniel RAY / Paris : LES EDITIONS D'ORGANISATION (2001)PermalinkA LA RECONQUETE DU CLIENT / Frédéric JALLAT / Paris : VILLAGE MONDIAL (2001)PermalinkLES CENTRES D'APPELS / Bernard CAIAZZO / PARIS : DUNOD (2000)PermalinkGESTION DE LA RELATION CLIENT Panorama des produits et conduite de projets / René LEFEBURE / EYROLLES (2000)Permalink
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