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SATISFACTION CLIENT De la conquête à la fidélisation / Olivier NETTER / Paris : EDITIONS ESKA (2000)
Titre : SATISFACTION CLIENT De la conquête à la fidélisation Type de document : Livre Auteurs : Olivier NETTER ; Nigel HILL Editeur : Paris : EDITIONS ESKA Année de publication : 2000 Importance : 1 vol., 373 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-86911-932-1 Prix : 44,97 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
SATISFACTION ; COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR ; ENQUETE ; FIDELISATIONIndex. décimale : 124.37 SERVICE CLIENT Résumé : Pourquoi mesurer la satisfaction client. La fidélisation. La chaîne satisfaction-profit. Les objectifs des enquêtes. Comprendre le comportement du client. L'échantillonnage, l'enquête. Mesurer la fidélisation. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=15111 Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité C2103 124.37 NET Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible POUR SATISFAIRE NOS CLIENTS / Didier NOYÉ / Paris : INSEP EDITIONS (1998)
Titre : POUR SATISFAIRE NOS CLIENTS Type de document : Livre Auteurs : Didier NOYÉ Mention d'édition : 3°ed. Editeur : Paris : INSEP EDITIONS Année de publication : 1998 Importance : 1 vol., 174 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-901323-77-8 Prix : 28,97 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
ADMINISTRATION PUBLIQUE ; COMPORTEMENT DU CONSOMMATEURIndex. décimale : 124.37 SERVICE CLIENT Résumé : La qualité du service. La satisfaction des clients. L'accueil. Le dialogue. L'accueil téléphonique. La communication écrite. La fidélisation. Les facteurs de la qualité des services. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=10545 Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité C1803 124.37 NOY Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible LA SATISFACTION TOTALE DU CLIENT. Traduit de Total customers satisfaction. / Jacques HOROVITZ / Paris : INTEREDITIONS (1994)
Titre : LA SATISFACTION TOTALE DU CLIENT. Traduit de Total customers satisfaction. Type de document : Livre Auteurs : Jacques HOROVITZ ; Michèle JURGENS PANAK ; Guy BINDEL, Traducteur Editeur : Paris : INTEREDITIONS Année de publication : 1994 Importance : 1 vol., 467 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7296-0470-7 Prix : 35,83 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
FRANCE ; EUROPE ; GESTION DE LA QUALITE ; ADMINISTRATION PUBLIQUE
Entreprise
ABB METRAWATT ; AMERICAN EXPRESS ; BRITISH AIRWAYS ; CASTEL NOVEL ; CIBA GEIGY ; CLUB MEDITERRANEE ; COLIRAIL ; DAMART ; EUROP ASSISTANCE ; GALANICA ; HIPPOPOTAMUS ; HOFFMANN LAROCHE ; IKEA ; LOMBARD ODIER ET COMPAGNIE ; MARKS AND SPENCER ; MIGROS ; NESTLE ; OK SERVICE ; SCHLUMBERGER WIRELINE ; SVP ; TETRA PAK ; 3MIndex. décimale : 124.37 SERVICE CLIENT Résumé : En quoi une entreprise leader par la qualité de son service est elle différente des autres? Le fruit de 2 annnées de recherches auprès des entreprises européennes dont la qualité de service est reconnue. La strategie de service, leur management leur structure, leur organisation, les methodes de formation, de recrutement. Exemples d'entreprises Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=2123 Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité B0453 124.37 HOR Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible
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