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Titre : Du management au marketing des services : amélorer la relation client, développer une véritable culture de service Type de document : e-book Auteurs : Benoît MEYRONIN ; Charles DITANDY Mention d'édition : 2e éd. Editeur : PARIS : DUNOD Année de publication : 2011 Collection : Fonctions de l'entreprise Sous-collection : série Marketing. Communication Importance : 242 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-056589-4 Note générale : Bibliogr. p.235-240. Index Langues : Français (fre) Mots-clés candidats : MARKETING PAR PRODUIT SECTEUR TERTIAIRE GESTION DE LA QUALITE SATISFACTION DU CLIENT FIDELISATION DE LA CLIENTELE CREATION DE VALEUR ETUDE DE CAS RELATIONS ENTREPRISE-CLIENTELE SERVICES Nombre d'accès : 2 En ligne : http://www.vlebooks.com/vleweb/product/openreader?id=Neoma&accId=9169105&isbn=97 [...] Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=110681
Titre : Marketing management Type de document : e-book Auteurs : Philip KOTLER ; Kevin LANE KELLER Mention d'édition : 12e éd. Editeur : ETATS-UNIS : PRENTICE HALL Année de publication : 2009 Importance : 890 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-0-273-71881-9 Langues : Anglais (eng) Mots-clés candidats : CREATION DE VALEUR SATISFACTION DU CLIENT SEGMENTATION DU MARCHE POSITIONNEMENT CYCLE DE VIE DU PRODUIT POLITIQUE DE PRODUIT MARQUE SERVICES POLITIQUE DES PRIX CIRCUIT DE DISTRIBUTION DISTRIBUTION VENTE LOGISTIQUE COMMUNICATION PUBLICITE PROMOTION DES VENTES RELATIONS PUBLIQUES MARKETING DIRECT FORCE DE VENTE RELATIONS ENTREPRISE-CLIENTELE PLAN MARKETING STRATEGIE MARKETING EXERCICE COMPORTEMENT D'ACHAT COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR CONCURRENCE MARKETING Nombre d'accès : 1 En ligne : http://www.vlebooks.com/vleweb/product/openreader?id=Neoma&accId=9169105&isbn=97 [...] Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=110765
Titre : Customer service training Type de document : e-book Auteurs : Maxine KAMIN ; NETLIBRARY, INC. Editeur : Amsterdam : ELSEVIER Année de publication : 2006 Autre Editeur : PERGAMON FLEXIBLE LEARNING Collection : The trainer's workshop series Importance : 1 v. Note générale : Includes CD-ROM.
Includes bibliographical references.
Electronic reproduction.. Boulder, Colo. :, 2006.Langues : Anglais (eng) Mots-clés candidats : FORMATION DANS L'ENTREPRISE RELATIONS ENTREPRISE-CLIENTELE Nombre d'accès : 2 En ligne : http://search.ebscohost.com.library.ez.neoma-bs.fr/login.aspx?direct=true&db=nle [...] Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=135999
Titre : Managing markets and customers Type de document : e-book Auteurs : NETLIBRARY, INC. Mention d'édition : 1st ed. Editeur : Amsterdam : ELSEVIER Année de publication : 2006 Autre Editeur : ELEARN : Note générale : Title from eBook title screen (viewed Oct. 26, 2006).
Made available through NetLibrary; access may be limited to NetLibrary affiliated libraries.
Includes bibliographical references.
Mode of access: World Wide Web.Langues : Anglais (eng) Mots-clés candidats : GESTION DE LA RELATION CLIENT RELATIONS ENTREPRISE-CLIENTELE MARKETING Nombre d'accès : 2 En ligne : http://search.ebscohost.com.library.ez.neoma-bs.fr/login.aspx?direct=true&db=nle [...] Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=135890
Titre : Developing knowledge-based client relationships : leadership in professional services Type de document : e-book Auteurs : Ross DAWSON ; NETLIBRARY, INC. Mention d'édition : 2nd ed. Editeur : Amsterdam : ELSEVIER Année de publication : 2005 Autre Editeur : Oxford : BUTTERWORTH-HEINEMANN Importance : xx, 392 p. : Présentation : ill. Note générale : Includes bibliographical references (p. 357-366) and index.
Electronic reproduction.. Boulder, Colo. :, 2005.Langues : Anglais (eng) Mots-clés candidats : RELATIONS ENTREPRISE-CLIENTELE VALEUR AJOUTEE COMMUNICATION Nombre d'accès : 2 En ligne : http://search.ebscohost.com.library.ez.neoma-bs.fr/login.aspx?direct=true&db=nle [...] Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=135925 PermalinkBottom-line call center management / David L BUTLER / burlington : ELSEVIER BUTTERWORTH-HEINEMANN (2004)
PermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkStrategic marketing in practice 2004-2005 / Ashok RANCHHOD / burlington : ELSEVIER BUTTERWORTH-HEINEMANN (2004)
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