Services marketing - Catalogue Library Neoma Business School

Services marketing / Alan WILSON / MCGRAW-HILL HIGHER EDUCATION (2012)

Titre :	Services marketing : Integrating customer focus across the firm
Type de document :	Livre
Auteurs :	Alan WILSON ; Valarie A. ZEITHAML ; Mary Jo BITNER ; Dwayne D. GREMLER
Mention d'édition :	2nd european ed.
Editeur :	MCGRAW-HILL HIGHER EDUCATION
Année de publication :	2012
Importance :	559 p.
Présentation :	ill.
ISBN/ISSN/EAN :	978-0-07-713171-5
Prix :	57 EUR
Langues :	Anglais (eng)
Mots-clés :	Management ENTREPRISE DE SERVICES ; MARKETING DES SERVICES ; SERVICE CLIENT Entreprise STARBUCKS ; RITZ-CARLTON ; AXA ; TESCO ; RYANAIR ; MCDONALD'S ; DISNEYLAND RESORT PARIS
Index. décimale :	121.07 MARKETING DES SERVICES
Résumé :	Etude du comportement et des attentes du consommateur dans les entreprises de services. Perception du service, qualité, relation client, innovation. Rôles des prestataires de services, en particulier, les employés de l'entreprise. Circuits de distribution des services: électroniques et intermédiaires. Communication du marketing des services. Coûts des services.
Note de contenu :	Index
Permalink :	https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=108784

Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
048956	658.8/SER	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible
048955	658.8/SER	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible
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