| Résumé : |
Emaillée de constats et de situations vécues quotidiennement, cette introspection de l'univers du service recense, les multiples déficiences de l'accueil et la piètre qualité de service que le commerce de détail - sous toutes ses formes - réserve au consommateur. L'auteur détecte les nombreuses opportunités qui existent pour accroître simultanément le chiffre d'affaires du commerçant et la satisfaction du client, pour pratiquer et obtenir un meilleur service de part et d'autre du comptoir, un service qui procure du plaisir. |
Service attitude : pour que les commerçants prennent du plaisir dans la vente et les clients dans l'achat / Paris : L'HARMATTAN (2007)
