L'experience client : Le design pour innover, l'humain pour créer du lien, le collaboratif pour accompagner le changement [Livre] / Laurence BODY ; Christophe TALLEC ; B.Joseph PINE, Préfacier, etc. ; Mark STICKDORN, Préfacier, etc. . - EYROLLES, 2015 . - 209 p. : ill.
ISBN : 978-2-212-56231-6 : 39.00 EUR
Langues : Français (fre)

Mots-clés :	Management MARKETING EXPERIENTIEL ; CLIENT ; COLLABORATION INTER ENTREPRISES ; STRATEGIE ; CULTURE ; PERFORMANCE ; INNOVATION ; CONFIANCE
Index. décimale :	124.16 CLIENT
Résumé :	Cet ouvrage traite le sujet comme un changement de paradigme. Il offre un cadre stratégique et opérationnel avec une méthodologie structurée en 7 étapes pour créer dans l'entreprise les conditions favorables à son déploiement : 1. capter les enjeux ; 2. comprendre les clients et les collaborateurs ; 3. coconcevoir l'expérience client ; 4. connecter à la stratégie et à la culture ; 5. collaborer pour délivrer l'expérience ; 6. chiffrer la performance ; 7. changer : coordonner et pérenniser les actions.
Note de contenu :	Bibliogr. p. 204, glossaire, index
Permalink :	https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=113725