Le cas des services : Recueil d'études de cas en management et marketing des services [Livre] / Lyvie GUERET-TALON, ; Madeleine BESSON, ; Marianne ABRAMOVICI, ; Pierre-Louis DUBOIS, Préfacier, etc. ; Jean-Baptiste SUQUET, Auteur Neoma . - Paris : EDITIONS EMS, 2015 . - 222 p.. - (Etudes de cas) .
ISBN : 978-2-84769-583-0 : 25 EUR
Langues : Français (fre)

Mots-clés :	Management ETUDE DE CAS ; GESTION DE LA RELATION CLIENT ; MANAGEMENT ; MARKETING DES SERVICES ; MARKETING DIRECT
Index. décimale :	121.07 MARKETING DES SERVICES
Résumé :	Cet ouvrage présente des études de cas volontairement variées, tant dans les contextes sectoriels que dans les défis stratégiques à relever. Dix entreprises sont étudiées, PME ou multinationales, évoluant dans un environnement de service public ou bien rencontrant une forte concurrence. Trois parties structurent l’ouvrage : le service comme avantage concurrentiel; servuction, qualité de service et gestion des ressources humaines; marketing des services, défis et perspectives pour les organisations hybrides. Avec corrigés détaillés.
Permalink :	https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=112554