Titre : |
Promettez beaucoup, livrez davantage : Découvrez comment pensent vos clients; Prenez en main les situations difficiles; Assurez un service à la clientèle hors pair |
Type de document : |
e-book |
Auteurs : |
Alain SAMSON |
Editeur : |
Editions Transcontinental |
Année de publication : |
2010 |
ISBN/ISSN/EAN : |
9782894722534 |
Note générale : |
copyrighted |
Langues : |
Français (fre) |
Résumé : |
Vous traitez au quotidien avec des clients ? Vous savez que leurs attentes sont élevées et que leur patience est limitée. Pour offrir le service hors pair qui les séduira, découvrez notamment: - les 11 éléments qui font dire « wow!» aux clients - les 12 irritants qui les font fuir - comment dire non ou annoncer une mauvaise nouvelle sans attiser la frustration - comment accueillir un client furieux et désamorcer sa colère - comment rendre plus satisfaisantes les communications téléphoniques pour vos interlocuteurs - comment conquérir les internautes par une meilleure gestion de votre site - comment chasser le stress dans les situations difficiles - comment amener vos collègues à partager votre souci du service à la clientèle Vous avez une lourde responsabilité sur les épaules : chaque fois que vous répondez à quelqu’un, vous pouvez gagner un acheteur satisfait... ou perdre un client à jamais. |
Nombre d'accès : |
Illimité |
En ligne : |
http://library.ez.neoma-bs.fr/login?url=https://www.scholarvox.com/book/88868211 |
Permalink : |
https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=485419 |