L'experience Apple / Carmine GALLO / Harlow : PEARSON (2012)

Titre : L'experience Apple : Les secrets d'un service client d'exception Titre original : The Apple experience : the secrets of delivering insanely great customer service Type de document : Livre Auteurs : Carmine GALLO ; Marianne BOUVIER, Traducteur ; Magali GUENETTE, Traducteur Editeur : Harlow : PEARSON Année de publication : 2012 Importance : 300 p. Présentation : ill. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7440-6605-4 Prix : 15 EUR Langues : Français (fre) Langues originales : Américain (ame) Mots-clés : Management SERVICE CLIENT ; MARKETING STRATEGIQUE ; COMPORTEMENT ; CONFIANCE ; GESTION DU MARKETING ; MANAGEMENT Index. décimale : 112.64 HISTOIRE DE L'ENTREPRISE Résumé : L'auteur présente dans cet ouvrage la méthode du service client Apple constituée de cinq principes qui consistent à accueillir le client, poser des questions, proposer une solution, laisser le client parler, encourager le client à revenir. Note de contenu : Index Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=111007

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J1169	112.64 GAL	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Disponible

Femme et entrepreneur, c'est possible ! / Séverine LE LOARNE-LEMAIRE / Harlow : PEARSON (2012)

Titre : Femme et entrepreneur, c'est possible ! Type de document : Livre Auteurs : Séverine LE LOARNE-LEMAIRE ; Virginie CUPILLARD ; Bouchra RAHMOUNI BENHIDA ; Anna NIKINA ; Lois Marie SHELTON ; Jean-Claude LEMOINE, Préfacier, etc. Editeur : Harlow : PEARSON Année de publication : 2012 Collection : Business au féminin Importance : 311 p. Présentation : ill. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7440-6543-9 Prix : 24 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management FEMME ; ENTREPRENEURIAT ; CREATION D'ENTREPRISE ; EXPERIENCE DE VIE Index. décimale : 112.72 ENTREPRENEURIAT Résumé : Ce guide pratique comprend un quiz sur l'entrepreneuriat et les femmes, un jeu de l'oie de l'entrepreneuriat qui vous permettra de découvrir, parmi les typologies de femmes entrepreneurs, le profil qui vous correspond le mieux, ainsi que des témoignages et informations sur les réseaux à développer. Note de contenu : Bibliogr. p. 303-306 Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=102062

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J1282	112.72 LEL	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Disponible

La génération Y dans l'entreprise / Chantal MORLEY / Harlow : PEARSON (2012)

Titre : La génération Y dans l'entreprise Type de document : Livre Auteurs : Chantal MORLEY ; Emmanuel BAUDOUIN ; Marie BIA FIGUEIREDO Editeur : Harlow : PEARSON Année de publication : 2012 Importance : 199 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7440-6536-1 Prix : 25.00 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management JEUNE ; GESTION DES AGES ; SOCIOLOGIE DU TRAVAIL ; RELATIONS DU TRAVAIL Index. décimale : 161.95 GESTION DES AGES Résumé : Après une présentation de la génération Y et de son environnement technologiques, les auteurs abordent les questions managériales face aux attentes de cette population. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=101392

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Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
J1623	161.95 MOR	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Disponible

Linkedin / Eric DELCROIX / Harlow : PEARSON (2012)

Titre : Linkedin Type de document : Livre Auteurs : Eric DELCROIX Editeur : Harlow : PEARSON Année de publication : 2012 Importance : 192 p. Présentation : ill. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7440-9493-4 Prix : 10 EUR Mots-clés : Management COMMUNAUTE DE PRATIQUE ; RELATIONS INTERPERSONNELLES ; RESEAU SOCIAL Entreprise LINKEDIN Index. décimale : 224.82 SITE INTERNET Résumé : Présentation du réseau professionnel Linkedin, et clés pour l'utiliser : améliorer son profil, animer et étendre son réseau, optimiser sa recherche d'emploi, créer sa page entreprise et recruter, enrichir sa présence en ligne. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=108925

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Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
j1735	224.82 DEL	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Disponible

Lobbying, les coulisses de l'influence en démocratie / Marie-Laure DARIDAN / Harlow : PEARSON (2012)

Titre : Lobbying, les coulisses de l'influence en démocratie Type de document : Livre Auteurs : Marie-Laure DARIDAN ; Aristide LUNEAU Editeur : Harlow : PEARSON Année de publication : 2012 Importance : 213 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7440-6533-0 Prix : 26.00 EUR Mots-clés : Management GROUPE DE PRESSION ; AIDE A LA DECISION ; PARTI POLITIQUE ; ETHIQUE PROFESSIONNELLE Index. décimale : 311.26 GROUPE DE PRESSION Résumé : Deux lobbyistes professionnels reviennent sur l'intérêt et les pratiques de leur métier en s'appuyant sur plusieurs exemples tirés de l'actualité (Hadopi, gaz de schiste...). Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=102467

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Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
043278	324.4/DAR	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible
J1297	311.26 DAR	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Disponible

Longman Preparation Series for the TOEIC Test : Intermediate Course : Listening and reading / Lin LOUGHEED / Harlow : PEARSON (2012)

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Makers / Chris ANDERSON / Harlow : PEARSON (2012)

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Management and cost accounting / Alnoor BHIMANI / Harlow : PEARSON (2012)

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Management / Luis R. GOMEZ-MEJIA / Harlow : PEARSON (2012)

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Market leader / Pre-intermediate / David COTTON / Harlow : PEARSON (2012)

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Méthodologie de la recherche en sciences de gestion / Marie-Laure GAVARD-PERRET / Harlow : PEARSON (2012)

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Business model / Alexander OSTERWALDER / Harlow : PEARSON (2011)

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Strategic marketing problems / Roger A. KERIN / Harlow : PEARSON (2010)

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Financial management for decision makers / Peter ATRILL / Harlow : PEARSON (2005)

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Longman Preparation Series for the TOEIC Test / Lin LOUGHEED / Harlow : PEARSON

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