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Le luxe comme vous ne l'avez jamais vu / Pierre-François JORSIN / Paris : MAXIMA LAURENT DU MESNIL ÉD. (2014)
Titre : Le luxe comme vous ne l'avez jamais vu Type de document : Livre Auteurs : Pierre-François JORSIN, Auteur Editeur : Paris : MAXIMA LAURENT DU MESNIL ÉD. Année de publication : 2014 Importance : 115 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-84001-779-0 Prix : 14,80 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
PRODUIT DE LUXE ; GESTION DE LA RELATION CLIENT ; MARKETING STRATEGIQUE ; ETUDE DE CAS ; SERVICE CLIENTRésumé : Les grandes enseignes du luxe font régulièrement appel à des « clients-mystères », dont la mission consiste à observer et rendre compte de l’accueil proposé au client. Ce sont quelques-uns des comptes-rendus de clients mystères, témoins privilégiés de la réalité de l’univers du luxe chez Porsche, Ferrari, Lancel, Mauboussin... que vous allez découvrir. Disponibilité totale, passion pour l’enseigne ou le service, attentions particulières, reconnaissance et valorisation. Les codes du luxe ne peuvent pas être ignorés par les marques qui prétendent à l’excellence. Malheureusement, c’est parfois le contraire qui attend le client : accueil indigne, propositions inadaptées, codes bafoués. Dans ce cas, le client « trahi » adopte plusieurs comportements : désertion, boycott et volonté de dénigrement aux effets ravageurs. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=155387 Exemplaires (1)
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